La titolare dei negozi LORO di Brescia, punto di riferimento per la vendita e l’acquisto di oro e di gioielli nuovi e vintage, si racconta in questa lunga intervista.
Dal rapporto speciale con i clienti, chiave del suo successo inarrestabile, fino ai nuovi progetti in cantiere, ecco cosa ci ha rivelato.
Il 2025 di LORO Gioielli è stato eccezionale. Il trend positivo prosegue?
Il 2026 è iniziato alla grande. In pochi mesi abbiamo ottenuto risultati che superano addirittura quelli del 2025, che già di suo è stato un anno d’oro. Fare tanta promozione premia, aiuta a farci conoscere a una platea sempre più ampia di clienti.
Ma devo dire che la differenza la fanno i nostri gioielli rigenerati, che sono sempre più belli. Hanno portato un deciso aumento delle vendite. Ci sono giorni in cui arrivano così tante richieste da non riuscire nemmeno a fare la pausa pranzo.
Qual è la vostra carta vincente?
Il rapporto di fiducia che si crea con i clienti e la cura maniacale di ogni singolo dettaglio. Un servizio che garantiamo prima, durante e anche dopo il ritiro o l’acquisto di un gioiello. Agiamo con trasparenza, serietà, competenza e disponibilità. Siamo sempre presenti, pronti a soddisfare tutte le richieste che ci giungono in negozio e online, anche quelle più stravaganti. Puntiamo su empatia, rapidità e personalizzazione, per vedere pienamente soddisfatti tutti i nostri clienti.
Un servizio che vi distingue e che vi fa conoscere e apprezzare in tutta Italia.
Le persone apprezzano molto il nostro atteggiamento, il fatto di non mettere pressione al cliente.
Infatti, per quanto riguarda il ritiro di un gioiello, diamo sempre un agio di 24 ore affinché i proprietari ci pensino bene prima di separarsene, mantenendo la valutazione iniziale effettuata. E anche durante la vendita di un nostro prodotto, nuovo o rigenerato, siamo molto pazienti, perché offriamo la possibilità di pagare a rate. Inoltre, siamo disponibili al cambio (entro 15 giorni) e a mettere a misura il gioiello.
Di recente siete diventati Operatori Professionali in Oro. Di cosa si tratta?
Siamo a tutti gli effetti autorizzati ad acquistare e vendere monete e lingotti d’oro da investimento.
Garantiamo oro certificato e massima trasparenza negli scambi. Quando un cliente arriva per la prima volta in negozio, spiego nel dettaglio come avviene la verifica dell’oro, la compravendita, ma anche come funziona fiscalmente, quanti contanti può avere e quali sono le forme di pagamento accettate. Questo per noi è un enorme passo in avanti. Avevamo sempre tante richieste che non riuscivamo a soddisfare, perché il semplice Compro Oro non può offrire questo tipo di servizio.
Come gestite le tante richieste dei vostri clienti?
Ciascun negozio ha un numero telefonico dedicato. Quando il cliente ci contatta, magari dopo aver visto un gioiello sul nostro sito o sui social, cerchiamo di dare subito tutte le informazioni richieste, perché sul web certi dettagli di una collana o di un paio di orecchini possono sfuggire o non essere disponibili: i marchi dell’oro, come risulta indossato, qual è la lunghezza precisa, come sta con i capelli lunghi o corti. Io e i miei collaboratori siamo disponibili dalle 7 alle 23, pronti a inviare anche foto e video specifici del gioiello.
Avete un servizio ad hoc dedicato ai clienti più affezionati?
Abbiamo una selezione di clienti che, su appuntamento, può accedere al negozio di Brescia, magari per un acquisto o un evento importante. All’incontro partecipa anche il nostro orafo-gemmologo del laboratorio di Montichiari, il quale descrive in modo minuzioso le pietre e cerca di capire cosa desidera il cliente, sia per quanto riguarda la vendita, sia per l’acquisto da parte nostra. Facciamo anche confezioni particolari: investo molto in scatole di un certo tipo. Abbiamo, inoltre, un canale WhatsApp e liste broadcast dove sono inseriti gruppi di clienti ai quali presentiamo ogni giorno un gioiello speciale.
Quali sono i gioielli più richiesti del momento?
I clienti vogliono tanto, tantissimo oro giallo. Stiamo anche incrementando il ritiro e la vendita di gioielli vintage: bracciali vistosi, orecchini con smeraldi, ma anche con perle e diamanti che si possono incastrare e togliere a piacimento, così da ottenere pendenti più lunghi o più corti a seconda dei gusti e delle esigenze. In generale, con il prezzo dell’oro così alto, è tornata la richiesta di gioielli con carature più basse. Prima i clienti volevano solo oro da 18 carati. Adesso cercano anche gioielli rigenerati in oro 14 carati.
Un altro vostro punto forte è la personalizzazione dei gioielli.
Oltre ai nostri gioielli rigenerati, in argento e oro, abbiamo fantastiche collaborazioni che continuano a darci tante soddisfazioni. Come quella con Vetrofuso, che a breve lancerà una nuova linea per far fronte al costo elevato dell’oro e per dare la possibilità a tutti di acquistare un gioiello prezioso a prezzi più contenuti.
Proporrà collanine e anelli sempre personalizzabili con iniziali, ma più piccoli rispetto a prima.
Stiamo proponendo, supportati da influencer della nostra zona, anche la linea You Name It: gioielli personalizzati in argento 925, senza nichel, con zirconi, realizzati in un laboratorio artigianale di Vicenza. Si possono avere anelli con due lettere, oppure bracciali con il nome intero fino a dieci lettere. Il regalo perfetto per sorprendere una persona speciale.
E poi ci sono gli eventi, che Lei ama organizzare per i suoi clienti.
L’evento natalizio nel negozio di Brescia, durante il quale abbiamo presentato la nuova linea Sacramore, accompagnati dai ritratti della bravissima Erica Lonati, donati ai presenti, è stato molto apprezzato. Faremo sicuramente altri incontri speciali per “coccolare” i nostri clienti. Il prossimo evento arriverà in occasione della Mille Miglia 2026.
Quali altri progetti ha in cantiere?
Sogno da tempo di realizzare un evento per ringraziare i nostri clienti, un progetto che coinvolga alcune amiche e importanti realtà del territorio bresciano. Una sorta di weekend da vivere in un posto speciale, con tanto di truccatrice, cromoterapia, abbigliamento made in Italy, i nostri gioielli… Mi piace la condivisione, lavorare in team, unire competenze ed esperienze diverse. E imparare dagli altri.
